Правове положення

Гарантія та сервісне обслуговування


На які товари надається гарантія?


На товари в нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання по відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін від 2-х тижнів до 36 місяців залежно від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить гарантійний талон виробника, або гарантійний талон "MISTER-SHOP - online гіпермаркет товарів і послуг".
Будь ласка, перевірте комплектність і відсутність дефектів в товарі при його отриманні (комплектність визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).
Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням?
Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками.
Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні.


Право на безкоштовне гарантійне обслуговування дає гарантійний талон, в якому зазначаються:
* модель;
* серійний номер;
* гарантійний строк;
* дата продажу товару.
Будь ласка, зберігайте його протягом усього терміну експлуатації.

Термін ремонту визначається авторизованим СЦ, у разі виникнення проблем з сервіс-партнером, Ви можете звернутися до точки продажу.

Я можу обміняти або повернути товар?


Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».


Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка переконайтеся що:
- товар, не був у використанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п .;
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
- збережені всі ярлики і заводське маркування.


Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не порушені


Де і як можна зробити обмін або повернення?


Обміняти або повернути товар можна в нашому офісі
При поверненні товару потрібно мати при собі паспорт. Ми повернемо гроші в день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, не пізніше, ніж через 7 днів.
Якщо ви живете не в Києві, можете відправити товар назад за допомогою служби доставки. Якщо у товару збережений товарний вид і упаковка, ми обміняємо його вам або повернемо гроші.
Обмін і повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу за умови збереженні товарного вигляду купленого устаткування, упаковки, і наявності документів, підтверджуючих факт покупки.

Сервісний центр не може відремонтувати мій товар в гарантійний період


Якщо в гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.


Для цього, будь ласка, надайте нам:
- товар з повною комплектацією;
- гарантійний талон;
- документ що підтверджує оплату;
- висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік».

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті якщо:
- порушено збереження гарантійних пломб;
- є механічні або інші пошкодження, який виникли внаслідок навмисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
- порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
- було зроблено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару;
- неправильно заповнений гарантійний талон;
- серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений.


Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:
- природний знос або вичерпання ресурсу;
- випадкові пошкодження, завдані клієнтом чи ушкодження, виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, попадання всередину корпусу сторонніх предметів і т. п.);
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
- пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
- програмне забезпечення, яке не входить до комплекту виробу;
- збереження інформації на жорсткому диску.


Будь ласка, зверніть увагу:


Згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів відносяться:

Перо-пухові вироби.
Дитячі іграшки м'які.
Дитячі іграшки гумові надувні.
Рукавички.
Тюлегардинні і мереживні полотна.
Білизна натільна.
Білизна постільна.
Панчішно-шкарпеткові вироби.
Друковані видання.
Диски для лазерних систем зчитування із записом.
Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. д.).

Інформація про дозвіл диспутів через інтернет (http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm, ст. 14, параграф 1):

Європейська Комісія надає споживачам можливість розв'язувати онлайн-суперечки відповдно до ст. 14 розд. 1 Онлайн Урегулювання Суперечок на одній з їхніх платформ. Платформа (http://ec.europa.eu/consumers/odr) є місцем, де споживачі можуть спробувати досягти позасудового вирішення суперечок через онлайн-покупки та угоди на обслуговування.

Товар додано у перелік бажань
Товар додано до порівняння.

Повідомлення про використання куки

Ми використовуємо власні і сторонні куки для поліпшення наших послуг і показуємо вам рекламу, пов'язану з вашими уподобаннями, аналізуючи ваші звички при перегляді. Якщо ви продовжуєте перегляд, ми вважаємо, що ви приймаєте їх використання.